某市政务服务数据管理局政务云中心，负责为全市45个市直部门、12个县区提供政务云服务，承载政务办公、公共服务、数据共享等86个核心应用系统。政务云平台基于联想ThinkSystem SR860服务器集群构建，采用Xen虚拟化平台，部署48台虚拟化主机，存储系统为联想SureSAS全闪存储（总容量600TB），数据库采用MySQL 8.0集群，存储全市政务数据超800TB，其中政务办公系统数据支撑全市公职人员日常办公，公共服务系统数据服务市民高频办事需求。
2025年5月25日上午9时，全市多个市直部门反馈“政务办公系统无法登录”“线上办事平台无法访问”，市民通过政务APP办理社保、公积金等业务均出现“系统超时”提示。市政务云中心监控平台告警：Xen虚拟化平台20台虚拟化主机离线，联想SureSAS全闪存储阵列状态异常，控制器日志出现“RAID阵列降级”“硬盘故障”告警。
故障影响范围广泛：全市公职人员无法正常处理公文流转、会议安排等工作，1小时内公文积压超500份；市民线上办事渠道全面瘫痪，线下政务大厅出现群众聚集现象，政务服务热线接到咨询投诉电话超1800通。运维团队紧急排查，发现联想SureSAS全闪存储阵列的4块SSD硬盘同时故障，导致RAID5阵列降级，Xen虚拟化主机的虚拟磁盘文件无法读取，进而引发主机离线。
尝试更换故障硬盘并启动RAID阵列同步，但同步至65%时因“数据校验错误”中断，存储阵列的逻辑卷出现损坏。联系联想技术支持后确认，存储阵列的逻辑卷损坏涉及核心虚拟磁盘文件，Xen虚拟化主机的配置文件也出现损坏，常规修复手段无法快速恢复。5月25日上午11时，市政务云中心紧急与金海境科技数据恢复中心签订服务协议，要求12小时内恢复核心政务云服务，保障政务办公及公共服务正常开展。
针对“联想全闪存储RAID降级+Xen虚拟化主机离线+虚拟磁盘文件损坏+政务数据丢失”的核心问题，团队制定“存储修复-虚拟化主机恢复-数据提取-系统恢复”的四阶段方案，核心是利用联想存储及Xen虚拟化恢复技术，实现政务云平台快速恢复。
1. 联想SureSAS全闪存储修复
团队联合联想技术人员对存储阵列进行修复：首先使用联想存储管理工具检查RAID阵列状态，定位出故障硬盘及损坏的逻辑卷；更换故障硬盘后，使用RAID重组工具重构RAID5阵列，通过阵列的校验信息补全丢失的数据块；然后修复损坏的逻辑卷，恢复逻辑卷的完整结构；最后启动存储阵列的数据同步流程，确保存储数据一致。经过3小时修复，存储阵列恢复健康状态。
2. Xen虚拟化主机恢复
使用Xen虚拟化恢复工具对离线的20台虚拟化主机进行恢复：首先从存储阵列中提取虚拟化主机的配置文件及虚拟磁盘文件，修复损坏的配置文件；然后通过xl create命令启动虚拟化主机，验证主机运行状态；针对部分损坏的虚拟磁盘文件，使用xen-vbd-util工具进行扇区级修复，重建虚拟磁盘的文件系统结构。经过2小时修复，20台虚拟化主机全部恢复正常运行，可正常承载政务应用服务。
3. 政务数据提取与完整性验证
从恢复的虚拟化主机中提取MySQL数据库文件，使用专业工具修复数据库表结构损坏，导出核心政务数据（含政务办公数据、公共服务数据等）进行完整性校验。发现缺失5月25日凌晨至上午9时的300条公文流转记录、800条市民办事申请记录，通过政务部门的本地办公终端缓存、线下办事纸质登记记录等渠道补全缺失数据，数据准确率达100%。
4. 系统恢复与政务服务验证
重新配置Xen虚拟化平台的网络参数、负载均衡策略及MySQL数据库集群参数，启动全市86个核心政务应用系统。联合市直各部门开展全流程验证：政务办公系统公文流转响应时间≤0.5秒，线上办事平台申请提交顺畅，社保、公积金等高频服务查询响应时间≤1秒。5月25日晚8时，市级政务云平台全面恢复运行，较约定时间提前1小时完成任务，有效缓解了政务服务压力。
本次市级政务云平台数据恢复案例，为政务云数据安全管理提供关键经验：
1. 存储架构需提升容错能力：政务云存储优先采用RAID6或RAID10阵列，配备足量热备硬盘，避免RAID5阵列多硬盘故障导致数据丢失；定期对存储阵列进行健康检查，提前更换性能衰减的硬盘。
2. 虚拟化平台需强化备份机制：Xen虚拟化平台应采用“实时快照+每日全量备份+异地灾备”模式，快照间隔不超过2小时；定期开展虚拟化主机恢复测试，确保备份数据可快速复用。
3. 应急响应需分级处置：建立政务云故障分级响应机制，明确不同故障等级的处置流程及时限；提前与虚拟化厂商、存储厂商、数据恢复机构签订应急服务协议，确保故障时多方协同处置。
4. 运维监控需全面覆盖：部署政务云全链路监控系统，实时采集服务器、存储、虚拟化平台、应用系统的运行指标，设置多级告警阈值；安排7×24小时专人值守，确保故障早发现、早处置。