某省政务服务数据管理局大数据中心,负责全省政务数据的汇聚、存储与共享,服务省级部门42个、市县政务中心118个。数据中心核心硬件采用曙光TC6600服务器集群(共56台节点服务器),存储系统为曙光ParaStor分布式存储(总容量800TB),数据库采用国产南大通用GBase 8a数据库集群,承载人口库、法人库、电子证照库等核心政务数据,其中人口库涵盖全省6800万常住人口信息,电子证照库存储超1.2亿份政务凭证,数据直接支撑政务审批、社保办理、不动产登记等高频民生服务。
2025年7月12日上午10时,全省多地政务服务中心同步反馈“线上审批系统无法加载数据”,市民办理社保转移、企业申请营业执照等业务均出现“系统超时”提示。省政务大数据中心监控平台随即告警:曙光ParaStor分布式存储集群12个节点状态异常,GBase 8a数据库集群出现“Checksum error. Data file is broken”报错,部分数据节点任务数是正常节点的10倍以上,存在明显性能瓶颈。
故障发生正值政务服务高峰期,1小时内全省政务服务热线接到咨询投诉电话超1500通,线下政务大厅出现群众聚集现象。经初步排查,故障源于存储集群中3台核心节点服务器的SAS硬盘出现大量坏道,其中2台节点的RAID50阵列因多块硬盘同时故障进入降级状态,导致GBase 8a数据库的部分数据分片无法读取。更严重的是,电子证照库中2023-2025年的3200万份企业营业执照、不动产登记证等核心证照数据面临丢失风险,若数据无法恢复,将导致大量企业和群众需重新办理证件,引发严重民生纠纷。
运维团队尝试通过storcli64命令检查磁盘状态,发现故障硬盘的media error count已达数千,远超安全阈值,且RAID同步过程中多次中断。联系曙光技术支持及GBase厂商后确认,硬盘坏道已造成部分数据库数据文件损坏,常规修复手段无法恢复。7月12日中午12时,省政务数据管理局紧急与金海境科技数据恢复中心签订服务协议,要求48小时内恢复核心政务数据,保障政务服务正常运转。
针对“曙光分布式存储节点故障+GBase数据库文件损坏+核心政务数据丢失”的核心问题,团队制定“磁盘检测-数据镜像-RAID重组-数据库修复-系统验证”的五阶段方案,核心是利用磁盘坏道修复技术提取有效数据,结合GBase数据库特性完成数据重组。
1. 故障磁盘检测与数据镜像
团队携带专业磁盘检测设备赶赴现场,首先使用storcli64 -PDList -aALL |grep -iE “slot|error”命令对故障节点的30块SAS硬盘进行全面检测,定位出18块存在坏道的硬盘,其中8块为物理坏道、10块为逻辑坏道。为避免数据二次损坏,采用专业设备对所有故障硬盘及正常硬盘进行扇区级只读镜像,针对物理坏道硬盘,启用“磁头精调+低速读取”模式,最大限度提取有效数据,镜像有效率达96%。同时,将存储集群与数据库集群临时隔离,关闭数据写入功能,防止损坏范围扩大。
2. RAID50阵列重组与数据提取
曙光ParaStor分布式存储的节点服务器采用10块SAS盘组建RAID50阵列,该阵列由两个RAID5子阵列组成,允许单个子阵列中最多2块硬盘故障。团队基于硬盘镜像文件,使用RAID重组工具ReclaiMe Pro进行虚拟重组:首先分析两个RAID5子阵列的条带大小(确定为64KB)及盘序,然后针对故障子阵列,利用剩余正常硬盘的校验信息补全坏道硬盘丢失的数据块;对于无法直接补全的物理坏道区域,通过相邻扇区数据推算+坏道跳过技术,提取完整的阵列数据。经过8小时运算,成功重组出RAID50阵列的全部逻辑卷,恢复出GBase 8a数据库的原始数据文件。
3. GBase 8a数据库深度修复
针对GBase 8a数据库的“Checksum error”报错,团队联合GBase厂商技术人员开展专项修复:一是使用GBase自带的gbase_checksum工具对所有数据文件进行校验,定位出128个损坏的数据分片;二是对损坏的数据分片,通过数据库备份集中的健康分片进行替换,结合事务日志重构数据关系;三是针对人口库、法人库等核心库表,使用gbase_export工具导出数据进行完整性校验,补全缺失的15万条人口信息记录。
为确保数据库集群正常运行,修复完成后重新配置GBase 8a的集群参数,调整数据分片策略,将核心数据分片分散至不同节点,避免单节点故障影响整体服务。同时,使用storcli64 /call/eall/sall show rebuild命令监控新更换硬盘的RAID同步进度,确保阵列恢复健康状态。
4. 系统验证与业务恢复
联合政务服务、社保、不动产等部门开展全流程验证:一是数据完整性验证,对比恢复后的电子证照数据与纸质档案,3200万份核心证照完整度达100%,人口库、法人库数据与公安、市场监管部门的源头数据一致;二是业务功能验证,模拟政务审批、社保查询、证照调用等12类高频业务,系统响应时间≤1.2秒,与故障前持平;三是压力测试,通过1000并发用户访问测试,系统稳定运行无报错,数据读写性能恢复正常。
7月14日上午8时,省政务大数据平台全面恢复运行,线上线下政务服务同步恢复,较约定时间提前8小时完成任务,成功避免了大规模民生服务纠纷。
本次省级政务大数据平台数据恢复案例,为政务数据安全管理提供重要借鉴,核心经验教训如下:
1. 存储硬件需强化全生命周期管理:政务数据存储的硬盘应定期(每季度)使用专业工具检测坏道情况,对media error count超过500的硬盘及时更换;RAID阵列优先采用RAID60或RAID10架构,提升多硬盘故障容错能力,避免RAID50等架构的容错局限导致数据丢失。
2. 数据库运维需建立校验机制:针对GBase等国产数据库,建立每日数据校验机制,使用厂商提供的校验工具实时监控数据文件完整性;定期备份数据库事务日志,确保数据损坏时可通过日志快速修复,减少数据丢失范围。
3. 应急响应需联动协同:建立“政务部门+硬件厂商+数据恢复机构”的三方联动应急机制,明确故障处置流程及时限;提前制定政务数据故障应急预案,包含数据恢复、业务降级、群众疏导等配套措施,降低故障对民生服务的影响。
4. 数据安全需多重保障:核心政务数据采用“分布式存储+异地灾备”双重保障模式,灾备数据同步延迟控制在10分钟以内;针对电子证照等关键数据,额外建立离线备份副本,彻底杜绝数据丢失风险。